Условия обслуживания клиентов

в интернет-магазине

1.     Общие сведения
2.     Цены и скидки
3.     Как сделать заказ через Интернет-магазин. Способы оплаты.
4.     Защита покупки. Безопасность платежей
5.     Отправка  и доставка
6.     Гарантийные обязательства
7.     Возврат Товара/Денежных Средств
8.     Интеллектуальная собственность
9.     Конфиденциальность и защита персональной информации
10.    Прочие условия

1.    Общие сведения

1.1.          Сайт принадлежит и администрируется АО «Государственный Рязанский приборный завод».

1.2.          Заказывая товары через Интернет-магазин, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее — Условия), изложенными ниже.

1.3.          Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.4.          К отношениям между Клиентом и Предприятием применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.5.          Предприятие оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных в соответствующем разделе Сайта.

1.6.          Клиент соглашается с Условиями заполнением соответствующего поля на странице последнего этапа оформления Заказа на Сайте. В случае заказа по телефону Клиент дает устное согласие с Условиями.

1.7.          Заказ оформляется Клиентом самостоятельно на Сайте Предприятия

При оформлении Заказа Клиент указывает следующую контактную информацию:

В случае заказа от Клиента – юридического лица для выставления счета по безналичному расчету: Полное наименование, ИНН, КПП, банковские реквизиты.

Важно! Нерезидентам РФ, не заполнившим ни одну из граф «Резидент/Нерезидент РФ», «Паспортные данные» после получения счета необходимо связаться с Предприятием (по электронной почте shop@grpz.ru или через службу поддержки клиентов на сайте Интернет-магазина) с указанием в теле письма пометки «Документы для нерезидента РФ»

1.8.           После оформления заказа Клиенту высылается письмо с указанием данных доступа  к его личному кабинету, заказанных товаров, суммы и способа оплаты.

1.9.          Сумма оплаты электронными средствами платежа ограничена 50000$ (если Вам нужно оплатить за товар  большую сумму, необходимо заключить договор поставки с Предприятием).

1.10.     Все информационные материалы, представленные в карточке товара, носят краткий справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара. Для получения более полной информации о технических характеристиках и свойствах изделий рекомендуется ознакомиться с подробным описанием товара, закладки «Подробнее», «Характеристики» на странице конкретного товара. В случае возникновения у Клиента дополнительных вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиенту рекомендуется обратиться к консультантам ИМ. (см. п. 3.7)

1.11.     Предприятие не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

2.    Цены и скидки.

2.1.      Цена Товара указывается на Сайте без учета стоимости доставки.

2.2.      Цена Товара на Сайте может быть изменена Предприятием в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Товар изменению не подлежит.

2.3.      Предприятие вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте в соответствующих разделах и могут быть изменены Предприятием в одностороннем порядке.

2.4.      Предприятие вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного Товара. При этом Предприятие может ограничивать условия действия скидок.

3.    Как сделать заказ через Интернет-магазин. Способы оплаты.

3.1.      В категории/подкатегории интересующих Вас товаров(см. рис. 1). выберите товар, который хотите купить, и нажмите кнопку «Добавить в корзину» (см. рис. 2). Заказывайте таким образом столько товаров, сколько Вам нужно в любых категориях (сумма ограничения платежа электронными деньгами см. Условия п. 1.9). Затем перейдите на страницу Корзины.(см. рис. 3).

3.2.      Проверьте правильность Заказа. Здесь  Вы можете: скорректировать количество, удалить какой-либо товар, продолжить покупать или начать оформление Заказа. Если товары заказаны в нужном ассортименте и количестве, то переходите к оформлению заказа.

3.3.      Заполните предлагаемую форму с Вашими контактными данными.

3.4.      Убедившись в правильности заказа, выберите транспортную Компанию, ознакомьтесь с Условиями обслуживания в Интернет-магазине GrpzMarkt  (для этого перейдите по ссылке). Затем поставьте галочку в окне «Я ознакомлен(а) и согласен/согласна с Условиями обслуживания»(см. рис. 4) и нажмите кнопку «Вперед». Вы попадаете на страницу оплаты.

3.5.        Способы оплаты Товара -  банковская карта, банковский перевод. При выборе способа оплаты товара банковский перевод, вы получаете на Вашу электронную почту письмо с реквизитами платежа для оплаты через банк. При этом дополнительно к стоимости товара Вы оплачиваете банковскую комиссию в размере, установленном банком-отправителем платежа для данного типа перевода (уточните в банке, через который Вы намерены осуществить перевод).

3.5.2 При оплате Товара с помощью банковских карт у нас на сайте Вы не платите никаких комиссий. После выбора данного способа Вы будете перенаправлены на страницу платежной системы для совершения платежа. Вам потребуется ввести номер карты, имя и фамилию владельца, дату действия и трехзначный код, указанный на оборотной стороне карты.

3.6.      В подтверждение приема заказа вам на почту придет письмо с номером и описанием вашего заказа, а также  данными  для входа в Ваш личный кабинет у нас на сайте (логин, пароль). В Личном кабинете   Вы всегда сможете посмотреть все детали Вашего заказа, его статус и отследить движение Вашего заказа.

3.7.      Все возникающие у вас вопросы, связанные с работой Интернет магазина, направляйте по адресу shop@grpz.ru. Наши менеджеры с удовольствием Вас проконсультируют по электронной почте или по тел. (4912) 29-84-53 с 9-00 до 17-00 с понедельника по пятницу в рабочие дни, время московское.

Рис. 1. Выбор категории товара

Рис. 2. Добавление товара в корзину

Рис. 3. Просмотр корзины

Рис. 4. Условия обслуживания

4.    Защита покупки. Безопасность платежей.

4.1.                      Осуществляя платеж банковской картой у нас на сайте Вы автоматически подпадаете под программу «Защита покупки». http://payu.ru/zashchita-pokupateley/programma-zashchity-pokupateley.php

4.2.                      При выборе оплаты  заказа банковской картой  на сайте Интернет-магазина АО "Государственный рязанский приборный завод" GrpzMarkt Вы будете автоматически перенаправлены на Платежную форму процессингового центра PayU, для внесения данных Вашей банковской карты. Все данные, введенные Вами на Платежной форме процессингового центра PayU, полностью защищены в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS. Мы получаем информацию только о совершенном Вами платеже. На указанный Вами при оформлении платежа адрес электронной почты, будет отправлено сообщение об авторизации платежа. Сразу после совершения платежа вы будете перенаправлены обратно на наш сайт. Информация о вашем платеже может идти до нас от 5 секунд до нескольких минут. В случае, если по вашему мнению произошла задержка в обработке заказа, Вам необходимо обратиться в офис Предприятии по телефону:+7(4912) 29-84-53 с 08-30 до 17-00 в рабочие дни. По вопросам нарушения прохождения платежа  http://www.payu.ru/o-nas/kontakty/ или по тел. Москва - +7(495) 721 32 62, Россия - 8 800 200 32 62. 

4.3.                      Все транзакции с использованием банковских карт защищены правообладателями данных Платежных систем: Verified by Visa и MasterCard Secure Code. А технология 3D-Secure, которую мы используем для обработки платежей, помогает повысить уровень безопасности Платежных систем, запрашивая у владельцев карт подтверждения их личности с помощью специального пароля, который приходит в виде смс на указанный владельцем карты номер телефона. После авторизации транзакция обрабатывается так же, как и в случае сделок, которые происходят без использования технологии 3D-Secure.

4.4.                      В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием Платежных карт" от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
          Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются сотрудниками Платежной системы. Согласно Правилам международных Платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Клиент, оформивший такой заказ, обязан по запросу, поступившему от сотрудника Платежного Оператора, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр). Предприятие оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, в том числе в случае непредставления указанных документов Клиентом (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий) в течение 14 дней с даты оформления Заказа или наличия сомнений в их подлинности. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.

5.    Отправка  и доставка

5.1.          Отправка товара Предприятием с завода осуществляется в самые кратчайшие сроки, но не позднее 10 рабочих дней после получения оплаты. Предприятие обязуется приложить все усилия для отправки товара в указанные сроки. При невозможности отправить товар вовремя, в том числе по причинам, независящим от Предприятия, Клиент будет уведомлен путем направления ему сообщения на его электронную почту и/или по телефону.

5.2.          Территория доставки товаров - Российская Федерация

5.3.          Способы доставки товаров - транспортная Компания (взаимоотношения между Предприятием и Транспортной Компанией регулируются договором, заключенным между Сторонами).

5.4.          Обязательства перед Клиентом до момента передачи товара Клиенту несет Предприятие.

5.5.          Доставка товара до Транспортной Компании осуществляется Предприятием бесплатно.

5.6.           Доставка медицинской техники осуществляется бесплатно до адреса Клиента.

5.7.          Оплата стоимости доставки производится Клиентом при получении товара у представителя Транспортной Компании по документу, удостоверяющему личность (паспорт).

5.8.          Сроки доставки товара с момента передачи его в транспортную Компанию определяются ТК и Предприятие не несет ответственности за нарушение сроков доставки транспортной Компанией, но обязуется приложить все усилия (в рамках договора с ТК) для того, чтобы товар был доставлен Клиенту в кратчайшие сроки.

5.9.          Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Товара и проставления Клиентом подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. С момента передачи товара в транспортную Компанию и до передачи товара Клиенту риск случайной гибели или случайного повреждения лежит на транспортной Компании и регулируется в соответствии с договором между Предприятием и ТК. Возникшие разногласия решаются путем переговоров, а при невозможности достичь договоренностей  в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

5.10.      Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа представитель транспортной Предприятии, осуществляющий доставку Заказа, требует документ, удостоверяющий личность Клиента.

5.11.      При передаче Заказа Клиент должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент, а также подписать от своего лица соответствующие документы к Заказу, предоставленные Предприятием или уполномоченным представителем Предприятия.

6.    Гарантийные обязательства

На все изделия, производства АО «ГРПЗ» предоставляется гарантия. Изготовитель гарантирует соответствие качества выпускаемой продукции требуемым стандартам и нормам  при соблюдении потребителем правил хранения, транспортирования и эксплуатации,  указанных в прилагаемых  руководствах по эксплуатации. Гарантийный срок эксплуатации  указан в паспорте изделия. Также Вы можете посмотреть его на  www.grpz.ru,  выбрав интересующее Вас изделие в меню ПРОДУКЦИЯ/Гражданская продукция. Гарантийный срок исчисляется с момента отгрузки товара с завода. В течение гарантийного срока ремонт осуществляется предприятием-изготовителем или доверенным ремонтным предприятием (сервисным центром) по предъявлении гарантийного талона. Список сервисных центров можно посмотреть http://grpz.ru/contacts/distributors/dealers/ .

Для консультации по вопросам гарантийного обслуживания, а также для разъяснения условий и порядка  возврата товаров и денежных средств обращайтесь по телефону: +7(4912) 29-80-58 с 08-30 до 17-00 в рабочие дни или на почту 215@grpz.ru

7.    Возврат Товара/Денежных Средств

7.1.           Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

7.2.          Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, указанного в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (см. Приложение 1), утвержденном Постановлением Правительства 19.01.1998 №55. Информируем Вас, что большинство товаров надлежащего качества, производимые АО «ГРПЗ» и предлагаемые к реализации на нашем сайте подпадают под Постановление Правительства РФ от 19 января1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о …» (см. Приложение 1).

7.3.          Обмен/возврат товаров ненадлежащего качества.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, Вы вправе обратиться в сервисный центр  для бесплатного гарантийного ремонта, обменять товар на аналогичный или воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей и отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для обмена/возврата товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения завода-изготовителя. Также Клиент вправе провести независимую экспертизу в организациях, имеющих право на проведение такого вида работ, и окредитованных в соответствии с законодательством РФ.

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем.

Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта.

В случае расторжения договора купли-продажи и возврата Товара стоимость доставки Товара Предприятием не возвращаются.

7.4.          Возврат денежных средств.

В случае отказа Клиента от ремонта или обмена на аналогичный товар надлежащего качества и при наличии документов, подтверждающих оплату (квитанция банка или выписка со счета банковской карты, заверенная банком), денежные средства, уплаченные Клиентом за товар подлежат возврату тем способом, которым были перечислены, а именно: банковским переводом или на банковскую карту.

В случае возврата денежных средств по безналичному расчёту (банковский перевод) комиссия за данную операцию оплачивается Клиентом.

         Возврат денег осуществляется на основе письменного заявления Клиента. После принятия положительного решения о том, что данный товар является товаром ненадлежащего качества по вине завода-изготовителя, возврат денежных средств производится в течение

 - 7-10 дней, если товар был оплачен банковским переводом,

 - до 30 дней, если товар был оплачен банковской картой.

Сроки рассмотрения заявления и проведения экспертизы не превышают сроки, установленные законодательством РФ.

В зависимости от способа, которым ранее был оплачен товар (банковский перевод, банковские карты), в письменном запросе необходимо указать следующую информацию:

• Номер заказа,  номер пластиковой карты (последние 4 цифры), ФИО Клиента (полностью), если оплата была совершена через банковскую карту.

•  Номер заказа, ФИО получателя (полностью), № расчетного счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН получателя, БИК если оплата была произведена через банковский перевод.

8.    Интеллектуальная собственность

Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Предприятия.

9.    Конфиденциальность и защита персональной информации

9.1.          Предоставление информации Клиентом:
При оформлении Заказа на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, адрес электронной почты, индекс и адрес доставки, паспортные данные (вид документа - паспорт какой страны, серия, номер), телефон..

9.2.          Предоставляя свои персональные данные, Клиент соглашается на их обработку Предприятием.

9.3.          Использование информации предоставленной Клиентом и получаемой Предприятием. Предприятие использует информацию:
- для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
- для оценки и анализа работы Сайта;
- для определения победителя в акциях, проводимых Предприятием.

9.4.          Разглашение информации, полученной Предприятием:
- Предприятие обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию.
- Не считается нарушением предоставление Предприятием информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Предприятием, для исполнения обязательств перед Клиентом.
Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

9.5.          Предприятие вправе использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

9.6.          Предприятие получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта grpz.ru/ Shop. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

9.7.          Предприятие не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

10. Прочие условия

10.1.     К отношениям между Клиентом и Предприятием применяется право Российской Федерации.

10.2.     В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться на Предприятия по телефону или через форму Обратной связи на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.